よくある質問

A : ご予約完了後のキャンセルは、下記のキャンセル手続き費用及びキャンセル料金を頂戴いたします。
キャンセル手続き費用及びキャンセル料金はご予約時にご登録されたクレジットカードにて引き落としさせていただきます。
キャンセルご希望の際はお問い合わせフォームからご連絡ください。

■キャンセル手続き費用
キャンセル1商品毎に下記のキャンセル手続き費用を頂戴いたします。
・ドレス・・・3,300円（税込）
・バッグ、アクセサリー、ジャケット羽織もの・・・550円（税込）

■キャンセル料金
ご利用日の当日〜10日前までのキャンセルの場合、ご予約商品代金に対し100%のキャンセル料金を頂戴いたします。
※キャンセル料金が発生する場合、キャンセル手続き費用は無料。

A : お問い合わせフォームにてご連絡ください。商品の発送前で変更予定の商品の予約が入っていなければ対応させていただきます。

A : 可能です。ご利用予定日の5日前までに変更先の郵便番号、ご住所をお問い合わせフォームにてご連絡ください。
ご注文後にマイページにて会員情報等を変更されても、注文時のご登録情報は自動で変更になりませんので、ご注意ください。ご注文後の配送先変更は必ずお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

A : 変更前のご注文をキャンセルした上で、お客様自身にて変更後のご予約をお願いいたします。
変更前のご注文キャンセルご依頼は、お問い合わせフォームよりお願いいたします。
なお、キャンセルにつきましては所定のキャンセル料金が発生いたします。「Q : 予約完了後にキャンセルは可能ですか?」をご参照ください。

A : 商品の配送は「ヤマト運輸」を利用しています。

A : 商品は、ご利用予定日の前日指定にてお届けいたします。商品お受取後すぐに商品をご確認ください。

A : 可能です。ただし、離島、海外へのお届けはできませんので、あらかじめご了承ください。

A : コンビニエンスストア店舗、PUDO等への配送は承れません。

A : クロネコメンバーズ会員の場合のみ対応可能でございます。
ご予約商品発送後に、発送メールにてヤマト運輸お問い合わせ番号をご案内いたします。クロネコメンバーズにログインしお客様自身にて置き配への変更お手続きをお願いします。
お客様にご指定いただいた場所にヤマト運輸が商品を置いた時をもちましてお届け完了となります。
お届け完了後の損傷・紛失等はお客様の責任となりますため、損傷/紛失等の場合、お客様に補償金及び弁償金をご請求させていただきます。
あらかじめご了承の上ご利用お願いいたします。

詳しくは「ヤマト運輸HP」をご参照ください。

A : 商品の箱サイズは縦40cm横30cm高さ10cmとなります。ただし、商品の大きさによっては箱の大きさも変更となります。

A : お時間帯の指定は可能です。（商品到着はご利用日の前日となります）なお、ご指定できる時間帯は「午前中」「14時〜16時」「16時〜18時」「18時〜20時」「19時〜21時」となります。

A : 送料として往復全国一律1,200円（税込1,320円）いただいております。沖縄は往復送料3,200円（税込3,520円）となります。

A : 可能です。事前にお客様自身で結婚式場やホテルに「荷物が届く旨問題ないか」をご確認ください。その上で、ドレスご予約時「お問い合わせ欄」に結婚式場・ホテルへの配送の件をご指示いただき、「配送先ご記入欄」へ、ホテルまたは指定先住所・ホテルまたは指定先名称、ご宿泊または施設ご利用のお客様名明記をお願いいたします。なお、結婚式場やホテル等への配送に関しましては配送時間の指定ができませんので予めご了承ください。

A : お届け先不在などお客様のご事情によって受け取りが出来なかった場合や、運送会社による商品の遅配並びに不着の場合、自然災害等の不可抗力により配送業務が出来ない場合などによるキャンセル・ご返金はお受け致しかねます。

A : 大変申し訳ございません。着用に支障をきたす破損・汚れがございました場合、ご返却後、当社にて状態を確認させて頂き、返品・返金の対応をさせて頂きます。尚、レンタル商品につき、微細な汚れや傷に関してはあらかじめご了承ください。
ただし、商品受け取り後、12時間以上を経過したご連絡につきましては、返品・返金いたしかねます。

A : 大変申し訳ございません。当社による商品違いにつきましては返品・返金の対応をさせていただきます。

A : 大変申し訳ございません。当社による商品発送漏れにつきましては返金の対応をさせていただきます。

A : 商品の「イメージ、サイズ、カラーの 感じが違う」などのお客様都合による理由は返品・返金の対象外となります。PCモニターによる若干のカラー違いや、実寸サイズの誤差についても対象外となります。予めご了承ください。

A : お客様自身で洗濯・クリーニングなどをせずに、ドレスの汚れた箇所が広がらぬようにしてそのままボックスに入れてご返却ください。汚れの原因がわかる場合は、アンケート用紙に理由を記載をお願いいたします。

発送前の状態をお写真記録として残しております為、ご返却後に確認させていただきます。汚れの度合いによっては適正な修繕費用等を頂戴いたしますので予めご了承ください。詳しくは「ご注意事項」をご確認ください。

A : 商品が紛失盗難になった場合は、弁償金を頂戴いたします。詳しくは「ご注意事項」をご確認ください。

なお、弁償金のお支払いについては、原則としてご予約時に登録されたクレジットカードにて決済させていただきます。

A : 商品は利用日の翌日午前中までにヤマト運輸取り扱いのコンビニへお持ち込みいただくか、ヤマト運輸に集荷をお願いいたします。

A : お客様ご自身で洗濯、クリーニングや修繕をせずにそのままボックスに収納してご返送ください。

A : お問い合わせ窓口までその旨お知らせください。
返送先住所をお伝えいたしますので、任意の運送会社様をご利用の上ご返却ください。なお、この場合には、返送料はお客様負担とさせていただきますのでご了承ください。

A : 通常2泊3日でのお取り扱いとなりますが、レンタル状況によってご延長できる場合もございますので、ご利用の際は事前にご相談ください。その場合別途料金を頂戴いたします。
　延長料金：1日につき「商品ご利用料金の25%」

A : 「ご返却期間」を過ぎた場合、下記の延滞料金が発生いたします。
　延滞料金：1日につき「利用された商品のご利用料金」

※延滞金のお支払いについては、原則としてご予約時に登録されたクレジットカードにて決済させていただきます。
※ご返却が遅延しますと、次に予約をしているお客様へ商品をお送りすることができなくなります。皆様が気持ち良くご利用いただくために、「ご返却期間」を守っていただけますようお願いいたします。

A : 申し訳ございません。THE DRESSでは現在ネットでのレンタルのみで、ご試着やご来店はお受けしておりません。商品についてのご不明点やコーディネートのご相談はお問い合わせフォームにてお受け致しております。

A : メールが届かなかった場合は、迷惑メールボックス等に入っているケースが多いようですので、今一度ご確認いただけますようお願いいたします。
また、迷惑メールの設定を行っている方は、「info@the-dress.co」からのメールを受信可能に設定くださいますようよろしくお願いいたします。
上記以外にメールがご確認できない場合は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせいただけますようお願いいたします。

■THE DRESSから送らせていただくメール
THE DRESSでは、
・  会員登録時
・  ドレス/バッグ予約完了時
・  ドレス/バッグ発送完了時
・  ドレス/バッグ返送完了時
・  その他ご連絡が必要な場合
に、ご登録いただきましたアドレスにメールを送らせていただいております。特に「ドレス/バッグ発送完了時」のメールには、ヤマト運輸伝票番号の記載があり配送時間の変更が可能になる重要なものになります。

A : スタイリスト様向けに個別で対応させていただいております。お手数ではございますが、「お問い合わせ」より、ご利用希望の日程、ドレス等をご連絡お願いいたします。

A : THE DRESSでは、現在レンタルサービスのみの運営を行っております。商品の買取り、販売は行っておりません。